百科

　　保单附加值是指除保单约定的赔付责任外的额外服务，如契约转换、定期免费健康检查、交通事故救援服务、海外急难救助、防灾防损服务、咨询救援免费热线等等。这些额外服务以合同、卡式凭证或公开承诺等形式出现，颇受广大保户的欢迎，广告宣传效应甚至远大于保险产品本身，有利于树立企业良好的信誉和公众形象。我国国内保险公司近年来吸收国外先进经验，纷纷在保单附加值上下功夫，推出了各种免费的或优惠的服务吸引客户，出现了健康保险卡，提供方便快捷服务；保险服务热线集咨询、投诉、救援于一身；建立公司网页、介绍险种，普及保险知识；为保户举办权益讲座。

　　与国外保险市场相比，我国保险公司在保单附加值上还大有文章可做。国外医疗保健卡提供门诊、住院，甚至牙科理疗等全面医疗服务，既方便了客户，又节约了成本，并便于监控医疗费用；变额年金投保者可随时查询投资收益，决定投资方向；家财险提供24小时紧急服务，当保户家中管道、暖气出现问题时，一个电话，服务人员将迅速为客户解除燃眉之急；大型建筑工程险保户可享受全面的风险管理服务，几乎是削尖脑袋钻进客户心里，“想其所想，供其所需”。各保险公司除提供各类免费服务外，还扩展业务推出一些相关的优惠服务，如财险公司建立“保全服务中心”为保户提供防盗、防灾、护卫警、现金运送等优惠服务，使得保险成为发达国家人们生活中不可缺少的一部分。随着时代的进步，人们的消费需求也不断变化，可以说服务领域的竞争、创新潜力无限，保单附加值的竞争空间是无限的，还有待保险公司去挖掘、开发。