【新闻内容】

    中国消费者协会的最新调查表明：网络购物、房屋质量、预付费消费等１０个问题成为消费者投诉的热点。参加十届全国人大五次会议和全国政协十届五次会议的代表委员对此进行点评，有关部门和人士也对此作出了回应。>>>详细

【新闻快评】

    加强消费者权益保护是一项公益事业，也是政府的责任。房屋欺诈、网上行骗、虚假广告、银行退卡难等这些“小事”，或许在某些政府管理部门看来，好像显得很琐碎。但这些问题牵涉千家万户，如不认真对待和解决，势必会损害广大人民群众的切身利益，扰乱市场经济秩序，妨碍社会主义和谐社会建设。 

    银行卡难退、飞机无故延误、垃圾短信无休止……这些令人“窝囊”的事情，在让百姓感到申诉无门的背后，凸显出了消费维权领域中的监管缺失。这些问题的存在，主要原因是各相关部门对消费者权益保护还缺乏应有重视，对消费者维权工作的组织、协调、督促的职能还不到位，甚至还存在管理空白。一些新的消费领域也缺乏应有的监管制度，相关保护消费者权益的法律法规和标准还需要进一步完善。 

    细节决定成败。相关部门要从这些细微的管理环节入手，扭转在消费者保护方面存在的不管不问、互相抵触、互不衔接的不正常现象，建立起快捷的联动执法监管机制，才能高效地保护广大消费者的公共利益，改变单个消费者无法以一己之力维护自己权益的情况。

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