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法律社区 → 法治论坛 → 法律咨询 → 铁通宽带被停，能退钱并获对方道歉吗？

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yehq bing

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djdgu

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主题：铁通宽带被停，能退钱并获对方道歉吗？

第 1 楼

本人于2005年12月中旬申请铁通宽带包年服务，
因另捆绑申请了铁通公话一部（330元），
故宽带享受优惠标准（实际约定使用期限为14个月），
但只用了两个月左右（2006年2月17日被停）就被铁通强行停网，
理由是利用宽带使用网络电话，
并且杭州铁通城东营业厅和上门安装的业务员态度极其蛮横，
几次扬言不退款，
向铁通热线10050投诉数十遍如石沉大海，
多次以向上汇报为借口推托，
但十多天过去全无音讯，
请教熟悉法律的人士：
一、在宽带上使用网络电话法律是否有明文规定违法？（我只听说信产部有一纸规定除电信外其他人不允许经营网络电话，但信产部的规定是否具有法律效应？）
二、杭州铁通以我使用网络电话为由，
在未提前通知本人的情况下擅自强行对本人已预付14个月费用的宽带服务进行停网，
这种理由在法律上是否成立？（因为铁通公司并未事先与本人签定不准将其宽带用作某些用途，而本人也不存在拖欠宽带或其他任何与铁通相关服务费用的行为，这种情况下，杭州铁通的行为与其所解释的理由是否存在因果关系？）
三、杭州铁通在对本人已预付费的宽带停网前没有对本人提出任何提醒或警告，
事后也从未主动与本人联系说明停网的理由，
反而在本人多次向铁通查询时屡次以不知情为由，
多次推诿和欺骗，严重侵犯了本人的知情权，
在宽带被停事实发生多日后又反复以踢皮球的方式，
让本人在杭州铁通服务热线和杭州铁通城东经营部之间反复求证，
浪费了本人的大量时间和精力，
请问这种行为有没有违法？
四、杭州铁通在停网多日后从不主动与本人联系退钱的事宜，
其城东经营部的业务员钱某甚至扬言不退钱，
在本人多次向铁通服务热线10050投诉后，
杭州铁通也仍采取纵容的态度任由其发展，
请问杭州铁通及其城东经营部、业务员钱某这些行为是否合法？
五、本人想对杭州铁通及其下属公司和个人的某些行为提起诉讼，
捍卫中国公民消费服务和知情权等基本权益，
但苦于势单力薄，在此恳请精通法律的人士提供法律咨询或援助帮助，
谢谢！